Aynı gün teslimat, e-ticaret mağazalarında müşteri memnuniyetini artıran ama operasyonu zorlayan bir hedeftir. İstanbul içindeki siparişlerde aynı gün kurye kullanırken süre vaadi vermeden, kendi kontrol ettiğiniz bir kesim saatiyle çalışmak en güvenli yoldur. Rehberde kurulumu adım adım bulacaksınız.
Aynı gün teslimat, siparişin verildiği gün içinde müşteriye ulaştırılma hedefidir. Bu hedef bir süre garantisi değildir: trafik, hava durumu, mesafe ve o günkü yoğunluk sonucu etkiler. Bu nedenle müşteriye "şu dakikada kapınızda" demek yerine, hedefi dürüstçe anlatmak gerekir.
İşte Kuryem yalnızca İstanbul içinde ve motosikletle çalıştığı için aynı gün hedefi doğal olarak şehir içi siparişlerle sınırlıdır. Şehir dışı gönderiler için kargo ayrı bir kanal olarak kalmalıdır.
Sizin kontrol edebileceğiniz tek şey siparişin hazır olduğu andır. Bu yüzden müşteriye süre yerine bir eşik sunun: "belirli bir saate kadar verilen İstanbul içi siparişler aynı gün yola çıkarılır." Eşiği belirlerken şunları göz önünde bulundurun:
Motosikletle taşıma sınırı en fazla 20 kg ve 40×40×40 cm olduğundan ambalajı bu ölçüye göre seçmek gerekir.
Gün içinde onlarca teslimat çıkıyorsa her birini ayrı ayrı girmek zaman kaybettirir. İşletme hesabında toplu sipariş girebilir, ekip arkadaşlarınızı aynı hesaba davet edebilir ve ay sonunda tüm teslimatları tek faturada toplayabilirsiniz. Her gönderinin fiyatı yine kendi rotasına göre sipariş öncesinde görünür.
Aynı gün teslimat vaadinin en tehlikeli yanı, sürenin kesin bir söz gibi algılanmasıdır. Bu yüzden ürün sayfasında ve sipariş onayında kullandığınız dil önemlidir. Dürüst ve net bir çerçeve hem müşteri şikâyetlerini hem iade taleplerini azaltır.
Kampanya, bayram öncesi ve hafta sonu gibi yoğun günlerde sipariş sayısı beklenmedik biçimde artabilir. Önceden hazırlık yapmak için paketleme malzemesini ve etiketleri fazladan tedarik edin, kesim saatinizi o gün için biraz erkene çekin ve sipariş girişini ekibinize paylaştırın.
Ekip hesabı sayesinde depodaki ve mağazadaki kişiler aynı işletme hesabından sipariş girer; böylece sipariş bilgisi tek yerde toplanır ve çift giriş riski azalır.
Valilik yasağı ya da olağanüstü hava koşullarında hizmet geçici olarak durdurulabilir. Böyle bir günde sipariş formu kapalı olur; müşterinize başka bir plan sunabilmeniz için alternatif bir teslimat yöntemini hazır tutun.
Aynı gün kurye maliyeti her gönderinin rotasına göre değişir. Hesabınızı kontrol altında tutmak için şu yolları değerlendirin:
Aynı gün teslimat başarısı, kuryeden önce mağazanın kendi süreçlerinin düzenine bağlıdır. Sipariş geldiğinde stok doğrulaması, toplama ve paketleme adımlarının net sorumlularının olması gerekir. Bu zincirde en yavaş halka kuryenin hızından bağımsız olarak toplam süreyi belirler.
Teslimat tamamlandıktan sonra siparişi sisteminizde kapatın ve müşteriden ürünle ilgili geri bildirim isteyin. İade ihtimali olan ürünlerde bir iade alımı planı hazırlamak, memnuniyeti artırır. Takip bağlantısı sipariş bittiğinde geçersiz olacağından müşteriyi bu konuda önceden bilgilendirin.
Her mağazanın hemen tüm siparişlerde aynı gün hedefi sunması gerekmez. Önce İstanbul içindeki belirli bir bölgeden başlayın, ardından kapsamı genişletin. Örneğin yalnızca yakın ilçelere aynı gün seçeneği sunup diğer bölgelere ertesi gün seçeneği bırakabilirsiniz. Bu yöntem operasyonu sadeleştirir ve ilk haftalarda yapılan hataların maliyetini düşürür.
Gönderi sayınız arttıkça işletme hesabıyla toplu sipariş girişine geçmek, ekibinizin her gün yaptığı tekrarlayan işi azaltır.
Mağazanızın İstanbul içi siparişleri için işletme hesabıyla çalışmaya başlayın ya da tek bir gönderiyle deneyin.
Hayır. Aynı gün teslimat bir hedeftir, süre garantisi değildir. Süre mesafeye, trafiğe, havaya ve yoğunluğa göre değişir; kuryeyi haritada canlı izleyebilirsiniz.
Hayır. İşte Kuryem yalnızca İstanbul içinde hizmet verir; alım ve teslim noktasının ikisi de İstanbul sınırları içinde olmalıdır.
Evet. Alıcıyla paylaşabileceğiniz bir takip bağlantısı vardır; müşteriniz kuryenin konumunu haritada görür. Sipariş tamamlandığında bağlantı geçersiz olur.
Hedef aynı gündür; ama trafik, hava ve yoğunluk sonucu değiştirebilir. Bu nedenle kesin bir söz vermek yerine takip bağlantısıyla müşterinizi bilgilendirin.
Paketleme süresine, günlük sipariş sayısına ve hafta sonu yoğunluğuna bakın. Kesim saati, sizin kontrol ettiğiniz bir eşiktir ve müşteriye verilen süre sözü değildir.